Quiénes somos

El Organismo Autónomo de Gestión Tributaria y otros Servicios del Ayuntamiento de Málaga tiene como principal competencia, en nombre y por cuenta del Ayuntamiento de Málaga, la aplicación del sistema tributario municipal y de aquellos otros recursos de derecho público cuya gestión se le encomiende, además de los trámites del padrón de habitantes, participando en la provisión de los medios económicos necesarios para el continuo desarrollo del municipio de Málaga en beneficio de la ciudadanía.

Nuestra configuración como Organismo Autónomo en el año 2006, tras un largo período de ejercicio como empresa de capital íntegramente municipal, obedeció a la necesidad de dar soporte al Órgano de Gestión Tributaria previsto en la Ley 7/1985, de 2 de abril, reguladora de las Bases del Régimen Local, para la consecución de una gestión integral del sistema tributario municipal, regido por los principios de eficiencia, suficiencia, agilidad y unidad en la gestión. Este órgano es el responsable de ejercer como propias las competencias que a la Administración Tributaria local le atribuye la legislación tributaria.

Desde que iniciamos nuestra andadura en el año 1990, hasta hoy, hemos sabido evolucionar adaptándonos a los tiempos y a la nueva y profusa normativa relacionada con el ámbito financiero y tributario del la Hacienda Local, contando con un equipo humano de algo más de 200 personas altamente profesionalizadas (de las que más del 58% son mujeres), que ha centrado su atención y esfuerzo en ofrecer un servicio puntual, eficaz, solvente e innovador dirigido a los más de 6 millones de contribuyentes atendidos a lo largo de este tiempo.

En este período, se ha pasado de una gestión manual, de menor volumen y más simple, a una gestión altamente eficaz en sus resultados, automatizada en casi su totalidad, más compleja y con una dimensión considerablemente mayor, gestionando en los 25 años transcurridos, más de 24,5 millones de recibos y liquidaciones.

La gestión tributaria de dos de los principales impuestos que se ponen al cobro ha requerido, como consecuencia del desarrollo económico de nuestra ciudad, un notable esfuerzo para atender al creciente número de bienes inmuebles y vehículos sujetos a tributación.

 

 

NÚMERO DE RECIBOS

IMPUESTO

1995

2015

Impuesto sobre Bienes Inmuebles

241.795

384.145

Impuesto sobre Vehículos de Tracción Mecánica

247.120

317.079

 

Como indica nuestra Misión, prestamos nuestros servicios en base a las normas vigentes y a las expectativas de la ciudadanía, promoviendo y facilitándole la realización de los trámites requeridos en materia tributaria y de empadronamiento. Para ello disponemos de unas modernas instalaciones que nos permiten optimizar la atención al ciudadano y conseguir las mejores condiciones laborales para el personal del Organismo

Los porcentajes globales de recaudación han pasado, entre 1995 y 2014 (último ejercicio cerrado), del 76% al 88% de todos los recibos puestos al cobro, con un notable peso de los domiciliados que representan ya casi el 70% de todos los pagos.

Adicionalmente, nuestro Organismo gestiona los numerosos beneficios fiscales y ayudas aplicados por el Ayuntamiento (con más de 110.000 beneficiarios en 2014) y facilita el pago de los tributos mediante más de 11.000 aplazamientos y fraccionamientos.

A través de los canales de atención a la ciudadanía, atendemos anualmente a más de 260.000 personas de manera presencial, telefónica o telemática con mas de 320.000 actuaciones realizadas.

Desarrollamos y mejoramos continuamente las vías y medios de comunicación con el contribuyente, impulsando la utilización intensiva de las nuevas tecnologías; para ello hemos perfeccionado y ampliado los servicios y las posibilidades de participación ciudadana a través de nuestro portal de internet, facilitando la realización de numerosos trámites a través de la Carpeta Ciudadana, que cuentan con una creciente demanda.

Asimismo, ahondando en el firme compromiso de nuestra organización con el entorno y con una cultura de trabajo enfocada al esfuerzo y el compromiso, avanzamos en la Responsabilidad Social como uno de los modos de conseguir eficiencia en el corto plazo, el desarrollo sostenible de nuestra organización, así como su integración e interacción con el tejido socio-económico de la ciudad.

En nuestra apuesta decidida por orientar nuestra organización a la excelencia, hemos merecido, entre otros muchos reconocimientos, el Sello de Oro a la Excelencia en la Gestión del modelo EFQM otorgado por el Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas; ello refuerza nuestra Visión de ser percibidos por la ciudadanía de Málaga como una organización eficaz, moderna y activa que, fruto de su afán de mejora continua, lleva a cabo su misión con máximos criterios de calidad, como organización de referencia a nivel nacional en la gestión de los servicios municipales que tiene encomendados.