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Planificación. Gestión por Objetivos. Indicadores.

El Organismo Autónomo de Gestión Tributaria y Otros Servicios aplica el Modelo de Gestión de la European Foundation for Quality Management (EFQM) y fija como principal orientación de su servicio la maximización del cumplimiento de las expectativas de sus grupos de interés.

Partiendo del Marco estratégico, el Sistema de Planificación se adecua a los tiempos marcados por las legislaturas municipales, alineando la estrategia del Organismo con la de los Equipos de Gobierno de cada cuatrienio mediante la definición de los correspondientes Planes de Dirección que se someten a la aprobación del Consejo Rector al inicio de los mismos.

Nuestra Organización establece tres niveles de planificación estratégica, de acuerdo con la descripción que de cada uno se realiza en el siguiente cuadro: 
  

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Gestión Tributaria (Gestrisam) monitoriza el desempeño de sus procesos y cumplimiento de objetivos a través de su Cuadro de Mando de Indicadores (CMI) denominado SIGA (Sistema de Indicadores de Gestión y Actividad): un intuitivo y visual entorno web de desarrollo propio que permite el acceso e interpretación de la información a las personas responsables de los procesos, con un sistema de semáforos en función del cumplimiento o no del objetivo de cada indicador; gráficos de evolución; resúmenes agrupados; etc., permitiendo transformar los datos en información, y ésta en conocimiento para tomar decisiones basadas en hechos.

El Cuadro de Mando Integral (CMI-SIGA) sirve a Gestrisam para el desarrollo de una Gestión por Objetivos que alinea los objetivos individuales y de equipo con los objetivos estratégicos.

 

SIGA