Carta de Servicios
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El O.A. de Gestión Tributaria (Gestrisam) aplica la metodología más extendida en las administraciones públicas, Carta de Servicios, mediante la que informa a la ciudadanía sobre los servicios que les presta, derechos que les asisten y los compromisos de calidad. Gestrisam aplica la normativa UNE 93200 y la “Guía para el desarrollo de Cartas de Servicios” publicada por la Agencia de Evaluación y Calidad, estando Certificada. La Carta de Servicios: |
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- Facilita a la ciudadanía el ejercicio efectivo de sus derechos
- Fomenta la mejora continua
- Hace explícita la responsabilidad de Gestrisam con la sociedad
El resultado más visible de la Carta de Servicios del O.A. son los más de 20 compromisos realizados, como por ejemplo, los numerosos trámites que se pueden realizar “al momento” en las oficinas, los reducidos tiempos de tramitación o la garantía de aplicación de beneficios adicionales en los recibos domiciliados, como el pago fraccionado y aplazado. Si bien, su gestión va más allá y supone integrar esta herramienta con el sistema de gestión basado en procesos, Cuadro de Mando Integral, Sistema de Quejas y Sugerencias e implantación del modelo europeo de excelencia EFQM y modelo de excelencia Iberoamericano.
