Carta de Servicios
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El Organismo Autónomo de Gestión Tributaria del Ayuntamiento de Málaga (Gestrisam) aplica la metodología de Carta de Servicios como herramienta de mejora continua y compromiso con la ciudadanía. Esta carta establece compromisos de calidad en aspectos clave como la atención, la accesibilidad, los tiempos de respuesta o la gestión de quejas. Todos ellos están definidos conforme a la norma UNE 93200, y se caracterizan por ser relevantes, claros, cuantificables y comprobables, pudiendo ser invocados por las personas usuarias. Desde 2011, Gestrisam cuenta con el reconocimiento del Gobierno de España por su excelencia en la gestión, lo que lo ha consolidado como un referente entre las administraciones locales. La Carta de Servicios es una metodología que está integrada en el sistema de gestión por procesos del Organismo, en su Cuadro de Mando Integral y en la aplicación de los modelos europeo e iberoamericano de excelencia. |
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- Facilita a la ciudadanía el ejercicio efectivo de sus derechos.
- Refuerza la transparencia y la participación ciudadana.
- Hace visible la responsabilidad de Gestrisam con la sociedad.
Para facilitar el conocimiento de estos compromisos, se incluyen a continuación el documento divulgativo de la Carta de Servicios, los informes anuales de seguimiento y varios vídeos explicativos.
